天津市住房公积金管理中心河东管理部认真落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动实施意见，坚持把办实事、解难题、促发展作为服务企业的出发点和落脚点，不断创新工作方法，解决企业面临的实际问题，体现天津公积金服务企业的速度和温度，树立天津公积金服务品牌，取得积极效果。
一是推行“定单式”服务，让单位明明白白办事。河东管理部针对辖区内企业特点、面临的困难和实际需求，实施“一企一策”，对企业的服务需求进行精准定位、精准施策，制定具体的服务方案，使服务措施与企业需求方向一致、同向发力，达到最佳效果。在今年执法服务扩面工作中，河东管理部对重点单位的规模、行业性质、经营现状、受疫情影响程度等因素进行综合评估，为企业制定个性化缴存方案和计划，确保企业能承受、职工能接受、政策能允许，妥善解决缴存问题。截至8月底，已完成70家单位服务扩面工作，实现新增缴存人数4664人。
二是深化“陪护式”服务，让单位轻轻松松办事。河东管理部认真落实“五减四办”、“一制三化”、“首问负责”、“首办负责”、“一站式”等住房公积金服务举措，对新开户单位、网缴专区办理业务的单位，网缴专员现场指导，对单位经办线上操作进行手把手教学，说明注意事项，告知出现异常问题后的解决办法，提高了单位经办独立完成缴存业务的能力；对柜台办理业务的单位，河东管理部工作人员指导单位经办填写单据、取号引导，提高业务办理准确率和服务效率。今年以来，高效指导400余家单位完成住房公积金开户、缴存等业务，在落实住房公积金阶段性政策中，协助100余家单位办理了缓缴、降低缴存比例等业务。
三是施行“跟踪式”服务，让单位愉愉快快办事。河东管理部把增强缴存单位的体验感、尊重感作为服务质量的评价标准，让单位的事办得了、办得好、办得愉愉快快。按照缴存单位“全生命周期”服务的理念，河东管理部不断转变服务方式，创新服务手段，拓展服务渠道，完善服务平台，变“候诊”为“问诊”，变“坐诊”为“巡诊”，变“等”服务为“找”服务，对缴存单位施行“跟踪式”服务，采取定期培训，线上指导，切实做到了单位有需要，服务送身边。
