天津市住房公积金管理中心静海管理部认真落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，关心“职工关键小事”，关注“社会的困难群体”，解决职工急难愁盼实际问题，得到了缴存职工的认可和好评。
暖心解答， 解群众之“急”
11月9日，一位紧锁着眉头的孟大爷急匆匆来到静海管理部，向工作人员反映，他的儿子孟先生在东丽区购买一套商品房居住，由于常年被静海总公司外派出差，一直没时间办理公积金提取手续。孟先生只能委托孟大爷来管理部问清楚是否可以代办提取手续，是否只能在公积金缴存辖区办理。管理部的工作人员向孟大爷详细介绍了代办购房提取的政策规定、所需条件和相关资料，并打印成文稿便于孟大爷长期保存；告知他可以在任意管理部就近办理提取手续或在线上进行登记提取；工作人员又为孟大爷在手机上演示了如何下载住房公积金app、修改初始密码、购房登记等业务流程界面，并用录屏的方式将视频保存在孟大爷的手机中，以便他随时发给孟先生。在了解到不是必须来静海才能提取，孟大爷兴奋地说：“就近就可以办，真是太方便了，你们给我的这些资料，太清楚了，感谢你们帮了我大忙。!”
暖心上门，解群众之“难”
“真是太感谢你们了，是你们的上门服务解决了我的难题，帮助缓解了我的家庭压力。”近日，居住在唐官屯的丰女士，对静海管理部的工作人员表达了深深感谢。
11月中旬丰女士来电咨询，称其患有严重的风湿病行动不便，着急用钱治病却无法前往窗口办理退休提取公积金业务，因子女在外地工作，也无法代办。在充分了解情况后，静海管理部立即派出工作人员，前往丰女士家中上门协助进行线上办理。工作人员指导丰女士在手机上完成了公积金注册及修改初始密码手续手续，并办理了退休销户提取，及时为职工解决了难题。“现在，我们正在着力推进“智慧公积金”建设，您关注‘天津公积金’微信公众号或通过‘天津市住房公积金管理中心’人生就是博官网的个人网厅和app，以后家人和朋友们足不出户就可以线上办理公积金业务了。”在业务办理完成之后，工作人员还耐心地向丰女士介绍了公积金线上业务办理的人生就是博中国官网的业务范围等多项内容，贴心的服务让她们备受感动。丰女士及家属对静海管理部的工作人员表示了衷心的感谢，称公积金的工作人员办事热情、高效，解决了职工的实际困难。
静海管理部持续擦亮“静诚.e金为民”服务品牌，助力打造“高效便捷、暖心顺心”的一流营商环境，不断优化办事流程，变被动服务为主动服务，着力解决群众的实际问题，常态化开展上门服务，让优质、高效的服务“暖” 到群众心坎上。
